KT에 따르면 개편 이전까지는 가족 대표 등록과 업무 처리를 위해 매장 방문이 필요했지만, 개편 이후 '마이케이티' 앱에서도 가족 대표자 등록과 고객들이 많이 이용하는 업무들에 대한 처리가 가능해지면서 서비스 접근성이 크게 향상됐다.
가족 대표 등록은 마이케이티를 통해 대표자가 신청하고 가족들이 문자를 통해 위임에 동의하면 등록이 완료된다. 가족 대표는 만 19세 이상 가능하며, 1년 마다 안내되는 문자를 통해 서비스 연장도 가능하다. KT 매장에서도 신청할 수 있다.
'마이케이티' 앱에서 처리 가능한 업무는 현재 우리가족대표 등록, 가족통신상품 가입정보/이용량 조회, 모바일 요금제/부가서비스 변경, 데이터 충전 등으로 고객이 자주 이용하는 업무에 대해 우선 적용했다. 이후 앱에서 처리할 수 있는 업무들은 점차 확대할 예정이다.