페이스북은 이날 온라인 성명을 통해 "어제, 서버구성 변경의 결과로 많은 사용자들이 우리 앱과 서비스에 접근하는 데 어려움을 겪었다. 이제 그 문제를 해결했다. 불편을 끼쳐드린 데 대해 사죄하며 모든 사용자의 인내에 감사드린다"라고 밝혔다.
미 IT매체 '더 버지'는 미 동부시간으로 13일 오전 11시께부터 시작된 페이스북 접속 장애가 '역대 최악의 정전 사태'였다고 평했다.
이번 접속장애는 약 14시간 지속했다. 미국을 비롯해 유럽, 아시아 등지의 대부분 국가에서 비슷한 장애 신고가 폭주했다. 증상은 메시지 전송실패, 메신저 접속 불능, 앱 구동 실패 등으로 다양하게 나타났다.
국내에서도 네티즌들의 문의로 14일 새벽시간대 페이스북·인스타그램 오류가 한동안 포털 실시간 검색어 상위권에 올랐다.
페이스북은 전날 장애를 인지한 직후 "우리는 이 문제를 가능한 한 빨리 해결하려고 집중하고 있다. 이 문제가 분산서비스거부(DDoS·디도스) 공격과 관련이 없다는 것은 확인해 줄 수 있다"고 트윗을 올린 바 있다.