김새롬은 23일 오후 GS홈쇼핑 생방송을 진행하며 제품을 홍보하며 동시간대 방송 중이던 SBS '그것이 알고 싶다'를 언급했다. 그는 "'그것이 알고 싶다' 끝났나. 지금 그게 중요한 게 아니다"라고 말했다. 동시간대 SBS '그것이 알고 싶다'에서는 전국민의 공분을 샀던 입양아 정인이 학대 사망 사건의 후속 내용을 방송하고 있었고 전국민적 관심이 집중되던 때였다.
홈쇼핑의 관심도를 노이기 위해 한 발언이었지만, 대중들에게는 분노의 대상이 됐다. 해당 발언은 온라인을 밤새 달궜고 네티즌들의 비난 역시 쏟아졌다. 논란이 지속되자 김새롬은 자신의 인스타그램에 "방금 전 마친 생방송 진행 중 타 프로그램에 대한 저의 언급에 대하여 반성하는 마음에 글을 남긴다"며 급히 사과했다.
이어 "여러분이 올려주시는 댓글을 읽으면서도 많은 것을 통감하고 있다. 질타와 댓글들 하나하나 되새기며 오늘 저의 경솔한 행동을 반성하겠다. 죄송하다"고 밝혔다.