LG헬로비전이 올해 국내 최고 수준의 케이블TV 서비스를 제공하는 것을 목표로 세웠다. 현장중심 경영을 통해 서비스 품질을 높여 소비자 만족도를 극대화 한다는 계획이다. 현장중심 경영은 송구영 LG헬로비전 대표가 직접 진두지휘한다.
20일 LG헬로비전에 따르면 송 대표는 지난 10일부터 지역 곳곳의 SO(System Operator)를 돌며 '현장중심 경영'을 강조하고 있다. SO를 방문해 현장의 상황을 살펴보고, 직원들의 애로사항을 직접 청취하는 간담회를 통해 경영전략도 전달했다. 회사의 사업방향에 대해 공유하고 임직원들의 노고를 격려하겠다는 취지다. 송 대표의 지역 SO방문은 한달동안 진행된다.
송 대표는 지난 19일 인천지역의 북인천방송에서 가진 간담회에서 "지역밀착 경쟁력이 우리의 차별화된 강점"이라며 "방송 콘텐츠 제작에서부터 영업, AS까지 모두 지역적 특성에 최적화되도록 현장에서 책임감과 자율성을 갖고 일해달라"고 말했다. 권역 내에서 '코로나19' 확진자가 발생하자 비상 재난방송 체제로 긴급히 전환했던 대응에 대해선 "특보체제 돌입을 통해 지역민의 2차 감염 위험을 낮춘 것은 케이블TV의 지역성 가치가 무엇인지 잘 보여준 사례"라며 직원의 노고를 격려하기도 했다.
이어 "케이블TV 서비스 품질 개선을 통해 본원적 경쟁력을 강화하겠다"라며 "더욱 우수해질 상품과 서비스로 자신감 있게 일해달라"고 강조했다.
방송통신 전문가답게 자신의 노하우를 전수하며 세부적인 의견도 전달했다. 송 대표는 "새로운 가입자를 확보하는 것만큼 기존의 가입자를 유지하는 것이 중요하다"며 "현장의 중점 실천방안으로 상품/서비스 중심의 경쟁력 강화, 지역밀착 경쟁력 강화, 우수사례 발굴 및 공유가 중요하다"고 강조했다.
LG헬로비전은 올해 케이블TV화질 개선, 채널 수 확대 등 방송서비스의 퀄리티를 높이면서 키즈콘텐츠와 기가인터넷을 확산을 통해 사업경쟁력을 강화할 예정이다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com