지난 5년 동안 온라인 쇼핑몰 피해 10건 중 3건이 네이버에서 발생한 것으로 나타났다.
10일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 이정문 의원(더불어민주당)이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 2018년부터 올해 8월까지 접수된 소비자 피해구제 건수는 1만2545건이었다.
이 중 네이버가 3799건으로 전체 30.2％를 차지했다. 이어 쿠팡(2113건), 11번가(1335건), 인터파크(1315건), 티몬(1257건), 지마켓(1212건) 순이었다.
같은 기간 접수된 피해구제 10건 중 4건은 환급(4820건) 처리된 것으로 조사됐다.
정보제공은 2920건이었으며 조정신청(1356건)이나 배상(1187건) 사례도 10％ 내외였다. 이 밖에도 취하·중지 198건, 처리 불능 150건, 현재 진행 중이 48건이었다.
품목별로는 '의류·섬유 신변용품'이 1989건으로 가장 많았고, '정보통신기기'(1328건), '문화·오락 서비스'(1223건), '가사용품'(1151건) 순이었다.
연도별로 보면 2019년 2504건, 2020년 2099건, 2021년 1959건으로 감소 추세를 보이다가 지난해 2153건으로 증가했다.
올해 들어 8월까지 피해구제 접수는 총 1585건이었다. 이중 네이버와 쿠팡이 각각 534건, 134건으로 전체의 42.1％를 차지했다.
한편 발란, 머스트잇, 트렌비 등 명품 플랫폼의 피해구제는 2018년부터 올해 8월까지 총 607건이 접수됐다. 같은 기간 당근, 번개장터, 중고나라 등 중고 거래 플랫폼의 피해구제 접수는 17건이었다.강우진 기자 kwj1222@sportschosun.com