대한항공은 세계적 여행전문지인 '글로벌 트래블러'의 '2021년 글로벌 트래블러 테스티드 어워드'에서 국제선 퍼스트클래스 부문과 비즈니스 클래스 좌석 디자인 부문 등 2개 부문에서 1위에 선정됐다.
글로벌 트래블러는 2004년 발간된 미주지역 항공·여행 전문 월간지다. 매년 온·오프라인 구독자를 대상으로 설문조사를 실시, 그 결과를 토대로 각 분야별 항공 및 여행과 관련한 다양한 분야의 업체들의 순위를 발표하고 있다. 특히 서비스를 직접 이용해본 소비자들이 직접 순위를 선정한다는 점에서 신뢰도가 높다는 평가를 받고 있다.
대한항공의 수상 결과는 글로벌 선도항공사에 걸맞는 고품격 서비스를 위한 끊임없는 투자와 서비스 개선 노력이 밑바탕이 됐다.
퍼스트클래스에는 코스모 스위트 2.0을, 프레스티지클래스에는 프레스티지 스위트 2.0 좌석을 장착하며 고객들의 편안한 여행을 위한 투자를 아끼지 않았다. 지속적으로 기내 엔터테인먼트 시스템을 업그레이드해 다양한 컨텐츠를 소개하고, 제철 식자재를 활용한 고품격 기내식을 선보이는 등 대고객 서비스를 위한 노력 등이 높은 점수를 받았다는 게 대한항공의 설명이다. 코로나19 상황에서 더욱 안전한 항공여행을 위해 선보인 통합 방역 프로그램 '케어 퍼스트'(Care First)'도 좋은 평가도 받았다.
대한항공은 "포스트 코로나 시대를 선도하는 글로벌 항공사로 굳건히 자리매김하기 위해 지속적인 서비스 업그레이드하기 위한 노력을 기울여 나갈 계획"이라고 밝혔다.
한편 대한항공은 트러블러 순위 발표에서 퍼스트클래스와 비즈니스클래스 분야 1위에 오른 것 외에도 태평양 횡단 항공사 부문 2위, 북아시아 항공사 부문 2위, 승무원 서비스 부문 2위, 기내식 부문 3위, 기내 서비스 부문 3위, 비즈니스클래스 서비스 부문 5위, 상용 고객 대상 프로그램 부문 5위 등 전 부문에서 고르게 상위권에 선정되며 전 세계 항공사 중 종합 순위 4위에 이름을 올렸다.
김세형 기자 fax123@sportschosun.com